İade Politikası

Bu Refund Policy (“İade Politikası”), Feedl'in ücretli planları ve abonelikleri için geçerli iade, iptal ve cayma koşullarını açıklar.

Feedl'in işletmecisi:
Hazelvin Ltd.Şti.
Adres: Merkez/Giresun, Türkiye
Destek: hi@feedl.app

1. Paddle Merchant of Record

Feedl'in ücretli planlarında ödeme işlemleri Paddle üzerinden gerçekleştirilir. Paddle.com, ilgili işlemlerde Merchant of Record ve yetkili satıcıdır. Bu nedenle ödeme, faturalandırma, vergi, işlem makbuzları ve iade işlemlerinin önemli bir bölümü Paddle tarafından yürütülür. Paddle'ın güncel Refund Policy'si ve Buyer Terms'ü, uygulanabilir olduğu ölçüde bu politika ile birlikte değerlendirilir.

2. Yasal Haklar Saklıdır

Bu İade Politikası hiçbir şekilde tüketicilerin yürürlükteki zorunlu yasal haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. Tüketici koruma mevzuatının zorunlu iade veya cayma hakkı verdiği durumlarda ilgili yasal hak uygulanır. Uygulanabilir tüketici mevzuatı ile Paddle'ın güncel Buyer Terms ve Refund Policy hükümleri, geçerli olduğu ölçüde bu politika ile birlikte değerlendirilir.

3. Genel İade Politikası

Yürürlükteki hukuk tarafından zorunlu tutulmadıkça veya Feedl ya da Paddle tarafından ayrıca kabul edilmedikçe, ücretli abonelik ödemeleri otomatik olarak iade edilmez. Bununla birlikte yasal cayma hakları, ürünün tanımlandığı şekilde sunulmaması, ürünün kusurlu olması, uygulanabilir tüketici koruma hakları ve Feedl veya Paddle tarafından gönüllü olarak onaylanan iadeler saklıdır.

4. Abonelik İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, aksi belirtilmedikçe mevcut ücretli faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur. İptal sonrasında mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar ücretli özelliklere erişiminiz devam edebilir. Aboneliğin iptal edilmesi, daha önce ödenmiş tutarın otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez.

5. Yasal Cayma Hakkı

Uygulanabilir tüketici mevzuatı ve Paddle'ın güncel Buyer Terms / Refund Policy hükümleri uyarınca cayma hakkınız varsa bu hakkı ilgili yasal süre içinde kullanabilirsiniz. Cayma hakkının kapsamı, süresi ve istisnaları (ör. dijital hizmetin kullanımına başlanması ve tüketicinin açık onayı) bulunduğunuz ülkenin mevzuatına ve Paddle'ın güncel politikasına göre belirlenir. Ülkeye özgü güncel ayrıntılar için Paddle dokümantasyonunu esas almanızı öneririz; bu sayfada ülke bazlı süre taahhüdü verilmez. Hiçbir hüküm, tüketici mevzuatının zorunlu hükümlerini geçersiz kılmaz.

Ücretsiz deneme ≠ cayma hakkı ≠ iade süresi. Bunlar üç ayrı kavramdır: (i) ücretsiz deneme, satın alma sırasında belirtilen süre boyunca ücret alınmadan kullanımı ifade eder; (ii) yasal cayma hakkı, ödenen bedele ilişkin olarak mevzuatın tanıdığı haktır; (iii) iade süresi (§11), onaylanan bir iadenin ödeme yöntemine dönüş süresidir. Ücretsiz deneme süresi, cayma hakkı süresi olarak yorumlanmamalıdır.

6. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade veya cayma talebi için öncelikle Paddle'ın işlem makbuzunda veya abonelik yönetim alanında bulunan destek/iade seçeneklerini kullanmanızı öneririz. Ayrıca Feedl ile hi@feedl.app üzerinden iletişime geçebilirsiniz. İade talebinizde mümkünse siparişte kullanılan e-posta adresini, işlem veya abonelik bilgilerini ve iade talebinin nedenini belirtin. Paddle'ın güncel politikasına göre iade talepleri işlem makbuzundaki “View receipt” veya “Manage subscription” bağlantılarından ya da Paddle'ın destek sistemi üzerinden yapılabilir.

7. Gönüllü / Takdiri İadeler

Yasal olarak zorunlu olmadığı halde Feedl veya Paddle bir iade talebini değerlendirebilir. Böyle bir iade talep özelinde değerlendirilir; gelecekte aynı durumda iade yapılacağı anlamına gelmez veya bir emsal oluşturmaz.

8. Hatalı veya Çalışmayan Hizmet

Feedl'in tanımlanan temel işlevlerini makul şekilde yerine getirmediğini düşünüyorsanız bizimle iletişime geçin. Sorunu tespit etmeye, makul olduğu ölçüde gidermeye ve gerekli olması halinde uygun bir çözüm sunmaya çalışırız. Bu bölüm, tüketicilerin uygulanabilir yasal haklarını sınırlamaz.

9. Kötüye Kullanım ve Dolandırıcılık

Sahte veya çalıntı ödeme yöntemi kullanılması, iade sisteminin kötüye kullanılması, dolandırıcılık şüphesi, hizmetin sistematik olarak tüketilip ardından iade talep edilmesi, ödeme veya abonelik sisteminin manipüle edilmesi gibi durumlarda iade talebi reddedilebilir veya erişim geçici olarak askıya alınabilir. Bu hükümler yasal iade veya tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

10. İade Sonrası Erişim

Bir işlem için iade onaylandığında, ilgili ücretli hizmete erişim sona erebilir veya ücretsiz plana düşürülebilir. İade işleminin tamamlanması, mevcut verilerin otomatik olarak silineceği anlamına gelmez. Veri saklama ve silme işlemleri Feedl Privacy Policy'ye tabidir.

11. İadenin İşlenmesi

İade Paddle tarafından işleniyorsa, mümkün olduğu ölçüde ödeme sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemine yapılır. Paddle'ın güncel politikasına göre uygun görülen iadeler, onaylandıktan sonra mümkün olduğunda aynı ödeme yöntemiyle ve 14 gün içinde işlenir. Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri Feedl veya Paddle'ın kontrolü dışında olabilir.

12. Chargeback ve Ödeme Uyuşmazlıkları

Bir ödeme hakkında sorun yaşarsanız öncelikle Feedl veya Paddle ile iletişime geçmenizi öneririz. Bir chargeback veya ödeme uyuşmazlığı başlatılması halinde, ilgili işlem inceleme süresince hesabınıza veya ücretli özelliklere erişim geçici olarak sınırlandırılabilir. Bu hüküm, geçerli kart kuruluşu kurallarından veya tüketici koruma mevzuatından doğan haklarınızı sınırlamaz.

13. Vergiler

Paddle'ın Merchant of Record olarak gerçekleştirdiği işlemlerde uygulanabilir satış vergisi, KDV veya benzeri vergiler işlem sırasında hesaplanabilir ve tahsil edilebilir. Vergi iadesi veya vergi muafiyeti talepleri, uygulanabilir hukuk ve Paddle'ın ilgili prosedürlerine tabidir.

14. Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Bir işlemin iadesi değerlendirilirken, aksi yasal olarak zorunlu olmadıkça işlem tarihindeki uygulanabilir politika esas alınır. Önemli değişiklikler olduğunda güncel politika bu sayfada yayınlanır.

15. İletişim

İade, iptal veya faturalandırma hakkında sorularınız için:
Hazelvin Ltd.Şti.
Adres: Merkez/Giresun, Türkiye
Destek: hi@feedl.app
Ödeme işlemi Paddle tarafından gerçekleştirildiyse, Paddle'ın işlem makbuzunda veya abonelik yönetim ekranında yer alan destek kanallarını da kullanabilirsiniz.