Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası (“Politika”), Feedl hizmetinin (“Feedl”, “Hizmet”, “Platform”, “biz”, “bize” veya “bizim”) kişisel verileri nasıl topladığını, kullandığını, sakladığını ve paylaştığını açıklar.

Feedl, müşteri geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek, önceliklendirmek ve müşterilere duyurmak amacıyla kullanılan bir SaaS platformudur.

Feedl'in işletmecisi:
Hazelvin Ltd.Şti.
Adres: Merkez/Giresun, Türkiye
E-posta: hi@feedl.app

Feedl'i kullanarak bu Politikada açıklanan veri işleme faaliyetlerini kabul etmiş olursunuz.

1. Topladığımız Bilgiler

Hizmeti kullandığınızda aşağıdaki kategorilerde bilgi toplayabiliriz.

1.1. Hesap ve kimlik bilgileri

Hesap oluşturduğunuzda veya bir çalışma alanına katıldığınızda: ad ve soyad, e-posta adresi, profil bilgileri, kullanıcı ve hesap kimlikleri, çalışma alanı/organizasyon bilgileri, kullanıcı rolü ve yetkileri gibi bilgiler işlenebilir. Kimlik doğrulama hizmetleri için üçüncü taraf bir kimlik sağlayıcısı kullanabiliriz.

1.2. Feedl'e gönderilen içerikler

Feedl üzerinden oluşturduğunuz veya gönderdiğiniz: müşteri geri bildirimleri, fikirler ve talepler, yorumlar, oylar, takipler, roadmap ve changelog içerikleri, dahili notlar, müşteri veya şirket bilgileri, gelir/fırsat bilgileri, entegrasyonlardan aktarılan veriler hizmetin sağlanması amacıyla işlenebilir. Bir çalışma alanındaki yöneticiler tarafından gönderilen içerikler, o çalışma alanının diğer kullanıcılarına veya public portal ziyaretçilerine görünür hale getirilebilir. Kullanıcılar, bir içeriğin public olarak yayınlanmasından önce gerekli izinlere sahip olduklarından sorumludur.

1.3. Teknik bilgiler

Hizmeti kullandığınızda IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri, işletim sistemi, yaklaşık konum bilgisi, ziyaret edilen sayfalar, kullanım zamanı ve süresi, hata kayıtları, performans ve güvenlik kayıtları, oturum ve kimlik doğrulama bilgileri otomatik olarak toplanabilir.

1.4. Ödeme ve abonelik bilgileri

Ücretli Feedl planlarında ödeme işlemleri Paddle üzerinden gerçekleştirilir. Paddle, ilgili işlemlerde Merchant of Record ve yetkili satıcı olarak hareket eder. Paddle ödeme, faturalandırma, vergi ve işlemle ilgili bazı müşteri destek süreçlerini yönetebilir. Feedl, Paddle üzerinden işlenen kart bilgilerinin tamamını doğrudan saklamaz. Ödeme işlemlerine ilişkin işlem kimliği, abonelik durumu, plan, dönem ve benzeri bilgiler Feedl sistemlerinde hizmetin sağlanması için tutulabilir.

1.5. Entegrasyon verileri

Feedl; Slack, Zendesk, Intercom, Linear, Jira, webhook ve API gibi entegrasyonlar sağlayabilir. Bir entegrasyonu etkinleştirdiğinizde ilgili hizmetten Feedl'e aktarılan veriler işlenebilir. Entegrasyonlara ait erişim bilgileri ve secret değerleri güvenlik amacıyla şifrelenmiş biçimde saklanabilir.

2. Bilgileri Neden Kullanıyoruz?

Kişisel verileri; hesap oluşturma ve yönetme, kimlik doğrulama ve yetkilendirme, çalışma alanı ve kullanıcı rolleri yönetme, geri bildirim/oy/roadmap işleme, AI destekli özetleme/sınıflandırma/benzerlik/duygu analizi, entegrasyonları çalıştırma, e-posta ve bildirim gönderme, abonelik ve ödeme durumu yönetme, hizmet güvenliği, kötüye kullanım/spam/dolandırıcılık tespiti, hata ve performans teşhisi, hizmeti geliştirme, yasal yükümlülükler ve kullanıcı veya üçüncü taraf haklarını koruma amaçlarıyla kullanabiliriz.

3. AI Özellikleri

Feedl'in bazı özellikleri üçüncü taraf yapay zeka ve makine öğrenimi servislerinden yararlanabilir. Bu özellikleri kullandığınızda, ilgili özellik için gerekli olan içerik üçüncü taraf AI sağlayıcılarına aktarılabilir. AI servisleri; içeriği özetlemek, sınıflandırmak, etiketlemek, benzer içerikleri belirlemek, duygu veya tema analizi yapmak ve toplu geri bildirimlerden içgörü üretmek için kullanılabilir. AI tarafından üretilen sonuçlar hatalı, eksik veya yanlış yorumlanmış olabilir; profesyonel, hukuki, finansal veya başka bir uzman tavsiyesi olarak değerlendirilmemelidir.

4. Verilerin Paylaşılması

Kişisel verileri; kimlik doğrulama, bulut hosting ve altyapı, veritabanı ve depolama, AI/ML, e-posta ve bildirim, ödeme ve Merchant of Record sağlayıcısı Paddle, hata izleme ve performans, analitik, form ve anket sağlayıcıları (ör. Tally), güvenlik/rate limiting/fraud prevention ve entegrasyon sağlayıcılarıyla paylaşabiliriz. Ayrıca kanunen zorunlu olduğunda, geçerli mahkeme kararı resmi talep veya hukuki süreçte, dolandırıcılık güvenlik veya kötüye kullanımı önlemek için, hakların ve güvenliğin korunmasında ve şirket birleşmesi, satın alma, yeniden yapılanma veya varlık devri kapsamında bilgi paylaşabiliriz. Kişisel verileri bağımsız bir veri ürünü olarak satmayız.

5. Çalışma Alanı ve Public Portal Verileri

Feedl, müşterilerin kendi public geri bildirim portallarını oluşturmasına izin verir. Bir çalışma alanı yöneticisi içeriği public olarak yayınladığında, bu içerik internet üzerindeki diğer kişiler tarafından görüntülenebilir, kopyalanabilir veya başka şekillerde kullanılabilir. Feedl, müşterilerinin kendi kullanıcılarından topladığı kişisel veriler üzerinde her durumda veri sorumlusu olmayabilir.

6. Çerezler ve Analitik

Feedl, zorunlu çerezler ve benzeri teknolojileri kullanabilir. Hizmetin kullanımı, performansı ve güvenilirliğini anlamak amacıyla analitik veya performans araçları kullanılabilir — bunlar arasında yapılandırmaya bağlı olarak Google Analytics, Vercel Analytics, Vercel Speed Insights ve Sentry bulunabilir. Zorunlu olmayan çerezler veya benzeri teknolojiler için gerekli olduğu durumlarda kullanıcıdan izin alınır.

Feedl ayrıca kendi hizmetinin kullanımını anlamak için birinci taraf ürün analitiği tutar: workspace oluşturma, geri bildirim ekleme, müşteri/gelir bağlamı girme ve plan yükseltme gibi adımlar, hesap ve çalışma alanı kimlikleriyle (e-posta veya ad olmadan) kaydedilir. Bu veriler ürün iyileştirmesi ve aktivasyon analizi amacıyla kullanılır.

7. Veri Saklama

Kişisel verileri yalnızca toplandıkları amaçların gerçekleştirilmesi için gerekli olduğu sürece veya yasal, muhasebesel, güvenlik ve uyuşmazlık çözümü ihtiyaçları nedeniyle saklarız. Bir hesabın silinmesinden sonra veriler makul süre içerisinde silinebilir veya anonimleştirilebilir; ancak yasal olarak saklamamız gereken bilgiler, güvenlik kayıtları, finansal işlem kayıtları veya devam eden uyuşmazlıklarla ilişkili veriler daha uzun süre saklanabilir.

8. Veri Güvenliği

Kişisel verileri yetkisiz erişim, değişiklik, kayıp veya kötüye kullanıma karşı korumak için erişim kontrolü, rol tabanlı yetkilendirme, şifreleme, güvenli bağlantılar, API erişim kontrolleri, rate limiting, güvenlik izleme, hata ve olay izleme gibi makul teknik ve organizasyonel önlemler uygularız. Bununla birlikte internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarımının veya elektronik depolamanın mutlak şekilde güvenli olduğunu garanti edemeyiz.

9. Uluslararası Veri Aktarımları

Feedl ve hizmet sağlayıcıları farklı ülkelerde bulunabilir. Bu nedenle kişisel veriler ülkeniz dışındaki sunuculara veya hizmet sağlayıcılara aktarılabilir. Uluslararası veri aktarımı gerektiğinde, uygulanabilir veri koruma mevzuatının gerektirdiği uygun güvenlik ve aktarım mekanizmalarını kullanmaya çalışırız.

10. Veri Koruma Hakları

Bulunduğunuz ülkeye ve uygulanabilir mevzuata bağlı olarak kişisel verilerinize erişme, yanlış verilerin düzeltilmesini isteme, verilerin silinmesini isteme, veri işlemeye itiraz etme, işlemenin sınırlandırılmasını isteme, verilerin taşınabilirliğini isteme, verdiğiniz bazı izinleri geri çekme ve ilgili veri koruma otoritesine şikayette bulunma haklarına sahip olabilirsiniz. Türkiye'de uygulanabilir olduğu ölçüde 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamındaki haklarınız da saklıdır. Haklarınızı kullanmak için hi@feedl.app adresine başvurabilirsiniz.

11. Çocukların Gizliliği

Feedl, çocuklara yönelik bir hizmet değildir. 13 yaşından küçük çocuklardan bilerek kişisel veri toplamayız. Uygulanabilir yerel mevzuat daha yüksek bir yaş sınırı öngörüyorsa ilgili sınır uygulanır.

12. Üçüncü Taraf Hizmetleri

Feedl'in kullandığı üçüncü taraf hizmetlerin kendi gizlilik politikaları olabilir. Feedl, üçüncü taraf hizmetlerin kendi uygulamalarından, güvenlik politikalarından veya veri işleme faaliyetlerinden sorumlu değildir.

13. Bu Politikadaki Değişiklikler

Bu Politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler olduğunda uygulanabilir olduğu ölçüde kullanıcıları Hizmet üzerinden veya e-posta yoluyla bilgilendirebiliriz. Güncel Politika bu sayfada yayınlanır.

14. İletişim

Gizlilik, kişisel veri veya bu Politika hakkında sorularınız için:
Hazelvin Ltd.Şti.
Adres: Merkez/Giresun, Türkiye
E-posta: hi@feedl.app